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Goiânia, GO
O Procon Goiânia informou que autuou as Lojas Novo Mundo após receber denúncias de atrasos de até seis meses na entrega de produtos, descumprimento de ofertas e dificuldades para cancelar compras e recuperar valores pagos. As fiscalizações ocorreram nesta semana em unidades da rede na capital goiana. O caso também foi encaminhado ao Ministério Público de Goiás (MPGO) e à Polícia Civil para avaliação de possíveis providências.
Segundo o órgão municipal, alguns consumidores relataram esperar aproximadamente seis meses para receber eletrodomésticos adquiridos na empresa. Outros afirmaram que solicitaram o cancelamento das compras, mas ainda não conseguiram recuperar o dinheiro.
Em nota encaminhada ao Jornal Opção, a Novo Mundo contestou a informação de que teria sido autuada, afirmando que recebeu apenas uma notificação para apresentar esclarecimentos. A empresa reconheceu dificuldades operacionais e informou que está adotando medidas para regularizar as entregas e melhorar o atendimento aos clientes.
Durante a fiscalização, equipes do Procon Goiânia visitaram unidades da rede e receberam reclamações presenciais de consumidores.
Entre os principais problemas apontados estão a não entrega de mercadorias dentro dos prazos estabelecidos, o descumprimento de ofertas e as dificuldades para cancelar pedidos.
Também foram registrados relatos de clientes que pagaram pelos produtos, não receberam as mercadorias e continuam aguardando a devolução dos valores.
De acordo com o Procon, a empresa deverá apresentar defesa e prestar esclarecimentos no processo administrativo instaurado após a fiscalização.
O órgão também encaminhou as informações ao Ministério Público de Goiás e à Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon).
As instituições poderão analisar os fatos e avaliar a necessidade de novas medidas dentro de suas atribuições. O encaminhamento não significa que já exista uma conclusão criminal sobre o caso.
Em manifestação enviada ao Jornal Opção, a Novo Mundo apresentou uma versão diferente da divulgada pelo Procon Goiânia.
A empresa afirmou que não foi autuada, mas apenas notificada para fornecer informações ao órgão de defesa do consumidor.
A rede também reconheceu que ainda enfrenta desafios operacionais relacionados a pedidos, entregas e atendimentos.
Segundo a empresa, estão sendo realizados ajustes internos para agilizar as respostas, reforçar as equipes e buscar soluções individualizadas para as reclamações.
A Novo Mundo declarou que pretende atender todas as demandas apresentadas por clientes e colaboradores.
Diante das informações divergentes, o Procon sustenta que houve autuação administrativa, enquanto a empresa afirma ter recebido somente uma notificação. Até o momento, não foi informado o resultado definitivo do procedimento.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o fornecedor deve cumprir as condições anunciadas no momento da venda.
De acordo com o artigo 35 do CDC, quando uma empresa não cumpre uma oferta, o consumidor pode escolher entre três alternativas:
Exigir a entrega do produto nas condições originalmente anunciadas.
Aceitar outro produto ou serviço equivalente.
Cancelar a compra e solicitar a devolução dos valores pagos, com correção monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
A escolha cabe ao consumidor, conforme as circunstâncias previstas na legislação.
Em casos de atraso injustificado ou dificuldades para obter reembolso, é recomendado guardar a nota fiscal, os comprovantes de pagamento e os registros de atendimento com a empresa.
Esses documentos podem ser utilizados para formalizar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Os consumidores que enfrentam problemas com entregas, cancelamentos ou devolução de valores podem procurar diretamente o Procon Goiânia.
O atendimento presencial é realizado na Rua 3, nº 1.209, no Setor Central, de segunda a sexta-feira, sem necessidade de agendamento.
Também é possível buscar orientações pelos seguintes canais:
WhatsApp: (62) 99302-2032
Telefone: (62) 3416-6346
Para formalizar a reclamação, o órgão recomenda apresentar documento de identificação, nota fiscal ou comprovante da compra, comprovante de pagamento e protocolos de atendimento, quando disponíveis.
A Novo Mundo informou que os consumidores também podem procurar diretamente seus canais oficiais para tratar de entregas, cancelamentos e outras solicitações.
Segundo a empresa, os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos contatos autorizados e pelo perfil verificado nas redes sociais, para reduzir riscos de golpes e fraudes.
Os canais divulgados são:
WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: faleconosco@novomundo.com.br
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970
Instagram: @novomundo, no perfil verificado.
A empresa afirma que segue trabalhando para regularizar suas operações e resolver individualmente as reclamações.
Enquanto o Procon Goiânia dá continuidade ao procedimento administrativo, consumidores aguardam a entrega dos produtos ou a restituição dos valores pagos. O órgão reforça que o descumprimento de ofertas pode resultar em medidas administrativas e que os clientes têm direito de buscar o cumprimento da compra ou o reembolso previsto na legislação.
A Novo Mundo tem acompanhado com atenção todas as manifestações recebidas de clientes relacionadas a pedidos, entregas, atendimentos e demais demandas de consumo.
Em relação ao Procon Goiânia, a Novo Mundo ressalta que não foi autuada, e sim notificada para levantar as informações exigidas pelo órgão competente.
A Novo Mundo segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas.
A Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.
Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: faleconosco@novomundo.com.br
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970
Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude.
